中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2008年底，擁有固定電話用戶2.14億戶，移動(dòng)電話用戶3544萬(wàn)戶，寬帶用戶4718萬(wàn)戶，集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，全年業(yè)務(wù)收入超過(guò)2200億元，人員67萬(wàn)人。公司自2004年以來(lái)連續(xù)四年被國(guó)務(wù)院國(guó)資委評(píng)為A級(jí)績(jī)優(yōu)企業(yè)，被《財(cái)富》、《亞洲財(cái)經(jīng)》、《歐洲貨幣》、《資本雜志》等評(píng)為“全球最受贊賞公司”、“亞洲**固網(wǎng)電信公司”、“中國(guó)杰出電訊企業(yè)”，獲中國(guó)區(qū)**管理**企業(yè)治理、**股息承諾、**投資者關(guān)系、最令人信服企業(yè)策略等獎(jiǎng)項(xiàng)。
中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó) 31個(gè)省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門(mén)等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬“中國(guó)電信股份有限公司”和“中國(guó)通信服務(wù)兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，中國(guó)電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。
近幾年來(lái)，面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國(guó)電信集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足企業(yè)實(shí)際和資源特征，于 2004年在電信行業(yè)推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)通過(guò)實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長(zhǎng)的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2004年到2008年，集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到6％，利潤(rùn)總額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 3.4％，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重從 22％上升到 45％。
在追求企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 2004年以來(lái)累計(jì)上繳利稅 725億元，通過(guò)業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近 10萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺(jué)承擔(dān)扶貧援藏任務(wù)，廣泛開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。特別是2008年汶川大地震、南方冰雪災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)電信快速反應(yīng)，舉全集團(tuán)之力搶險(xiǎn)救災(zāi)，以**的速度搶通災(zāi)區(qū)通信，保障了救災(zāi)指揮和黨政軍、金融、電力等重要通信暢通，并為災(zāi)區(qū)提供免費(fèi)電話、開(kāi)通尋親熱線，為兄弟運(yùn)營(yíng)商搶險(xiǎn)救災(zāi)、恢復(fù)通信提供幫助，表現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感。
作為我國(guó)信息化建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信集團(tuán)公司著力開(kāi)發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為 20多個(gè)行業(yè)和廣大企業(yè)提供了針對(duì)性的信息化解決方案，服務(wù)領(lǐng)域從基礎(chǔ)通信拓展到系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)中心托管、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包、網(wǎng)絡(luò)管理、災(zāi)難備份、綜合信息咨詢等方面；認(rèn)真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬(wàn)村”信息化示范工程，落實(shí)“三電”下鄉(xiāng)推廣工作；主動(dòng)為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，為推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，方便百姓享受信息新生活做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
隨著國(guó)家2008年實(shí)施新一輪電信體制改革和2009年初發(fā)放第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，中國(guó)電信集團(tuán)公司迎來(lái)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和 3G發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。在新的起點(diǎn)上，中國(guó)電信將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，做**企業(yè)公民，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
在全國(guó)人民喜迎新中國(guó)60華誕之際，中國(guó)電信向用戶獻(xiàn)上一份大禮：自2009年10月1日起，新加入我的e家、商務(wù)**和天翼商旅套餐的客戶，在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市接聽(tīng)免費(fèi)。2G時(shí)代老百姓盼望已久的手機(jī)通話單向收費(fèi)，在3G時(shí)代由中國(guó)電信率先實(shí)現(xiàn)。中國(guó)電信已在全國(guó)部署業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的升級(jí)改造，絕大部分省區(qū)市將于10月1日起實(shí)現(xiàn)新老客戶同時(shí)享受接聽(tīng)免費(fèi)的優(yōu)惠，因工程進(jìn)度原因，個(gè)別省份也將于11月1日起為老客戶提供接聽(tīng)免費(fèi)優(yōu)惠。
中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線：10000（人工）、10001（自助）；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：www.ct10000.com；最近已經(jīng)開(kāi)通在線QQ客服800010000，提供在線咨詢業(yè)務(wù)或辦理等服務(wù)。宗旨：用戶至上，用心服務(wù)！